Zamjena, povrat robe i reklamacije

Zadnje ažuriranje: 21. lipanj 2026.

1. Povrat robe

Kupac ima pravo zatražiti povrat robe u sljedećim slučajevima:

  • ako je isporučen proizvod koji nije naručen,

  • ako je proizvod oštećen, neispravan ili ima tvorničku grešku,

  • u drugim situacijama koje su predviđene zakonskim propisima Republike Hrvatske.

U navedenim slučajevima Mini Mind d.o.o. preuzima trošak povrata i zamjene proizvoda.
Kupac je obvezan o nepravilnosti obavijestiti prodavatelja pisanim putem na adresu e-pošte info@minimind.hr


2. Zamjena robe

Ako kupljeni proizvod ima nedostatak o kojem je kupac pravodobno obavijestio prodavatelja, može zatražiti zamjenu istog proizvoda.
Zamjena se ne može odobriti za:

  • proizvode s vidljivim znakovima nepravilne uporabe,

  • proizvode koje je kupac pokušao sam popravljati ili mijenjati,

  • artikle koji su fizički oštećeni nakon preuzimanja.


3. Postupak reklamacije

Reklamacija se podnosi isključivo pisanim putem na e-mail: info@minimind.hr
U poruci navedite:

  • broj narudžbe ili računa,

  • svoje kontakt podatke,

  • kratak opis reklamacije i po mogućnosti fotografije proizvoda.

Na svaku zaprimljenu reklamaciju Mini Mind d.o.o. odgovorit će najkasnije u roku od 15 dana.
Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, kupcu će se omogućiti:

  • zamjena proizvoda, ili

  • povrat uplaćenog iznosa, ili

  • raskid ugovora.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije, proizvod se može uputiti na neovisno vještačenje.
Ako se potvrdi opravdanost reklamacije, sve troškove snosi Mini Mind d.o.o.; ako se utvrdi da reklamacija nije osnovana, troškove snosi kupac.


4. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez razloga)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Direktivi EU 2011/83/EU, kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu (internetska kupnja) bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Rok za odustanak počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio (a koja nije prijevoznik) primila zadnju stavku narudžbe. Rok se produžuje preko vikenda i državnih praznika.

Ako kupac nije bio obaviješten o pravu na odustanak, rok se produžuje na 12 mjeseci od isteka originalnog 14-dnevnog roka.

Da biste ostvarili to pravo, zahtjev možete podnijeti izravno putem korisničkog računa na account.minimind.hr ili slanjem jasne izjave o raskidu putem e-pošte na info@minimind.hr, prije isteka roka. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora (dostupan putem ove poveznice ili prema zahtjevu putem e-pošte). Povrat robe mora uslijediti najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu.

Mini Mind d.o.o. obvezuje se vratiti sve uplaćene iznose, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji nastaju zbog odabira načina dostave koji nije najjeftinija standardna dostava), u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu — uz pravo zadržavanja povrata do primitka vraćene robe ili dokaza o slanju.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je uplata izvršena (ili na IBAN, ako je plaćanje bilo pouzećem).

Trošak povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kad je razlog povrata odgovornost prodavatelja (npr. oštećen ili pogrešan proizvod). Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije nužan za provjeru njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.


5. Savjeti za pravilno rukovanje i povrat

Kako biste izbjegli umanjenje vrijednosti proizvoda, preporučujemo:

  • pažljivo rukovati robom i zadržati originalnu ambalažu,

  • ne skidati zaštitne folije ili oznake,

  • ne koristiti proizvod izvan onoga što je potrebno za provjeru funkcionalnosti,

  • proizvode vraćati u originalnom pakiranju, uz sve dijelove i dokumentaciju.

Proizvodi koji su oštećeni, nekompletni ili korišteni izvan propisanih uvjeta mogu biti predmet umanjenja iznosa povrata.


6. Slanje povrata

Robu je potrebno vratiti na dokaziv način (preporučeno slanje ili osobna dostava) na adresu:

Mini Mind d.o.o.
Pirinova ulica odvojak 5A
10360 Sesvete, Hrvatska
+385 95 433 4330
info@minimind.hr

Paketi poslani s otkupninom neće biti preuzeti.


7. Ugovor i trajanje

Kupnja putem MiniMind.hr web trgovine predstavlja jednokratan ugovor o kupoprodaji koji se smatra izvršenim isporukom robe i plaćanjem.
Ovi uvjeti čine sastavni dio ugovora i vrijede za sve narudžbe izvršene putem naše web trgovine.